قكرة احداث مصالح للانصات والقرب

تقديم:
بناء على التساؤلات الكثيرة والمثيرة للجدل في الشان المحلي والشؤون الخارجية لمؤسسات القروض الصغرى.
وبالنظر الى هيكلة وتنظيمات هده المؤسسات.
وحسب مواقع النت لهده المؤسسات الخالية من أي اشارة لمصالح معالجة الشكايات والتظلمات والاهتمام بالافكار المبدعة والمبتكرة.
وبهدف اشراك جميع فئات المجتمع المدني من زبناء ومفكرين ومبدعين في استراتيجية محاربة الفقر والهشاشة والتهميش.
وحسب ما لاحظنا في مواضيع وتعليقات الاعضاء بالمنتدى.
نقترح هده الفكرة البسيطة والمتواضعة على جمعيات القروض الصغرى المغربية، وهي مقسمة الى ثلاثة اقسام:
1- احداث مصلحة تختص بشكايات الزبناء:
تهتم بشكاية الزبناء وتساؤلاتهم، ودلك بتخصيص صفحة في مواقع هده المؤسسات لهدا الغرض.
مع الاشارة في صفحة النت الى الرقم الاخضر للاتصال الهاتفي، الايميلات للمراسلة ومكان كتابة الشكاية،العنوان للرسائل البريدية.
------------------------------------
الفئة المستهدفة: الزبناء.
------------------------------------
الاهداف المرجوة:
- تعزيز الثقة وتشجيع الزبناء على القرض.
- تكريس المبادئ العامة للجمعيات.
- القرب من الزبون وتقريب الادارة.
- الانصات والتواصل مع الزبون.
- جمع المعلومات واستغلالها نحو التطوير.
- وسيلة لمراقبة العمل.
- الرفع من محفظة القروض وتحقيق جودة عالية.
- ...الخ
-------------------------------------
2- مصلحة تظلمات المستخدمين:
تهتم بشكايات وتظلمات المستخدمين الدين لم يتم انصافهم عبر التسلسل الاداري.
الاشارة اليها كدلك في موقع الانترنيت بالايميل والهواتف والعنوان البريدي.
------------------------------------
الفئة المستهدفة: المستخدمين.
------------------------------------
الاهداف المرجوة:
- تعزيز الثقة المتبادلة بين القمة والقاعدة.
- تكريس المبادئ العامة للجمعيات المتمثلة قي النزاهة والشفافية.
- امتصاص غضب المستخدمين المظلومين.
- وسيلة للتواصل والانصات.
- مراقبة العمل افقيا وعموديا.
- الرفع من معنويات المستخدمين.
- ...الخ
--------------------------------
3- مصلحة الافكار المبدعة والمبتكرة:
تهتم بجميع الافكار والمستجدات الهادفة الى التطوير والتحديث ومفتوخة لجميع المستخدمين والمفكرين والزبائن... مع تخصيص جائزة قيمة سنوية او نصف سنوية حسب الحاجة لخمسة افكار مبدعة....
الاشارة اليها كدلك في موقع الانترنيت بالايميل والهواتف والعنوان البريدي. ويمكن التعؤيف بها في كطبوعات الاشهارالمستعملة...
------------------------------------
الفئة المستهدفة: المستخدمين – الزبناء – المفكرين – الباحثين – الطلبة وجميع المهتمين.
------------------------------------
الاهداف المرجوة:
- اسثتمار الافكار والابداع.
- البحث عن الجودة.
- تعزيز العمل في المجال الاجتماعي.
- استقطاب الاطر والكفاءات الوطنية.
- تكريس المبادئ العامة للجمعيات المتمثلة قي النزاهة والشفافية.
- وسيلة للتواصل والانصات.
- مراقبة العمل افقيا وعموديا.
- ...الخ
--------------------------------
تقنيات تطبيق الفكرة:
الفكرة لاتتطلب موارد مالية اوتقنيات عالية، وانما تتطلب ارادة قوية من اجل اسثتمارها بشكل احسن، حيث يمكن الحاق هده المصالح بالكتابة العامة للادارة العامة او تقسيمها الى كتابة كل من الادارة العامة والموارد البشرية وقطب الجودة او الانتاج... مع تخصيص مكلف او مكافين لها لجمع المعلومات ومعالجتها وتقديمها الى المسؤولين.

تحياتي الخالصة الى الجميع
-----------------------------
وكل من له فكرة بسيطة او متواضعة قليشاركنا الراي، والراي الاخر مقتوح بالطبع.
وكل ما يهمنا في هد الصدد اقكاركم سواء كانت بسيطة او معقدة، ممكنة او خيالية، تطبيقية او نظرية... مهما يكون يمكن ان تفيد .... فهي ان لم تنفعنا فلن تضرنا.

وشكرا.

افكار مثالية وجد هامة اذا ما ولدت وعرفت طريقها للوجود ولن يقوى على العمل بها الا الشرفاء وذوو العقول الكبيرة ومن شانها امتصاص الضغوطات الراهنة وارساء قواعد للتواصل الايجابي الهادف اذا ما حسن استعمالها
لكم جزيل الشكر